Entrega y devoluciones

El plazo general de entrega en península, Baleares y Unión Europea es de 10 días laborables. El plazo de entrega en Tenerife y Gran Canaria es de 10-15 días laborables. En Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, Hierro y Gomera es de 16-21 días laborables. El plazo en Ceuta y Melilla es de 21 días laborables, aunque el plazo puede variar según el tipo de producto. En todos estos plazos están excluidos sábados, domingos y festivos.

Recuerda que cada Aduana tiene un plazo de recogida de la mercancía pasado el cual ésta queda en abandono, siendo responsabilidad del cliente cualquier consecuencia futura.

Y el plazo general de entrega en destinos internacionales que no sean de la Unión Europea es de aproximadamente 10 días laborables en aduana. El plazo de entrega en domicilio dependerá del tiempo que tarden en abonarse los impuestos (salvo inspecciones aduaneras).

Estos plazos pueden variar dependiendo del producto. SUBZONE FREE DIVING GRAN CANARIA STORE no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.

Para saber cuándo te llegará un pedido que hayas realizado entra en "Mi cuenta" y, en la sección "Consulta todos mis pedidos", podrás ver al detalle su estado actual y la fecha aproximada de entrega.

Si has realizado la compra por Entrega en el día, con entrega en 2 horas, tienes a tu servicio un sistema de seguimiento especial que te indica si el mensajero lo ha recogido y cuándo te va a llegar.

Importante: Los pedidos voluminosos se entregan en la puerta del domicilio*, pero no se introducen en la vivienda; aunque hay artículos que por sus características de peso y volumen o por las condiciones del domicilio de entrega (altura de techos, ascensor, hueco de la escalera…), solo se pueden dejar a pie de calle (esta condición se indica en la propia ficha del producto). Si el repartidor accediese por petición del cliente a introducir el pedido dentro de la propia vivienda, ni SUBZONE FREE DIVING GRAN CANARIA STORE ni la agencia de reparto se hacen responsables de los desperfectos que se pudiesen ocasionar.

En el caso de que desees que un producto que se entrega exclusivamente a pie de calle, se entregue en tu domicilio, deberás comunicárnoslo previamente llamando al teléfono +34 828 78 46 15. En este supuesto, y tras conocer los detalles de tu domicilio, te enviaremos un presupuesto con todas las gestiones detalladas de este servicio. Ten en cuenta que, si fuera necesario, por ejemplo, poner una grúa, se necesitan permisos especiales que conllevan unos trámites que pueden alargar el plazo de entrega.

* Excepto aquellos pedidos voluminosos que incluyen un servicio de instalación o puesta en marcha y que se realiza en el mismo momento de la entrega del producto, donde sí se procederá a introducir el pedido en la vivienda. Siempre y cuando la accesibilidad a la vivienda lo permita (medidas del ascensor, de la puerta de entrada, de la escalera, etc.).

Si no te ha llegado el pedido y la fecha de entrega aproximada ya ha pasado, revisa primero tu correo electrónico por si tienes algún mail informándote de alguna incidencia con respecto a tu pedido o revisa también la bandeja de correo no deseado por si hay algún mail nuestro ahí, a veces ocurre.

Si no has recibido ningún tipo de notificación llama al teléfono +34 828 78 46 15 o escribe un mail a subzonefreedivingc@gmail.com y solucionaremos el problema.

GASTOS DE ENVÍO GENERALES

Categorías

Moda, accesorios, ropa y calzado deportivo, libros *, cine, papelería y música * *, videojuegos, videoconsolas, juguetes, deportes, pequeño electrodoméstico, informática, electrónica, menaje, textil, belleza * * * , decoración, orden en casa, lámparas, perfumería y cosmética, bebés, papelería, gourmet, mascotas, packs de experiencia y reacondicionados.

Tarifas

*  En libros el envío tendrá un coste de 1€ y será GRATIS a partir de 99€

* * En cine, música, papelería y licencias el envío será de 2,90€ y será GRATIS a partir de 99€

* * * En belleza el envío será GRATIS a partir de 39€. Si el importe del pedido es entre 10€ y 39€ el coste será de 5,90€.

Categorías
Piscinas, bicicletas y fitness, gran electrodoméstico, aire acondicionado , tv (superiores a 48”), instrumentos musicales, sonido (>15kg), colchones, muebles, muebles y carrocería de bebés, alimentación de mascotas (>15kg).

Tarifas

Los gastos de envío en Península, Baleares y Canarias pueden variar dependiendo del departamento, del importe final del pedido y del tipo de envío u opción de recogida. El importe mínimo de pedido es de 10€.

En el caso de que la forma de pago elegida sea contra reembolso (solo en España peninsular y Baleares), los gastos de envío se incrementarán en 1,5€. Estos gastos son aplicados por envío, independientemente del número de artículos.

Si haces un pedido con varios artículos y éstos tienen distintos gastos de envío a una única dirección, se aplicará el del importe más alto.

Hay artículos que por sus características de peso y volumen o por las condiciones del domicilio de entrega (altura de techos, ascensor, hueco de la escalera…), sólo se pueden dejar a pie de calle. Pero si aun así deseas que te lo entreguemos en tu domicilio, deberás comunicarnos estas circunstancias previamente llamando al teléfono +34 828 78 46 15, te pasaremos un presupuesto de los gastos de envío y si lo aceptas procederemos a realizar las gestiones necesarias para entregártelo en el menor tiempo posible. Ten en cuenta que si fuera necesario por ejemplo, poner una grúa, se necesitan permisos especiales que conllevan unos trámites que pueden alargar el plazo de entrega.

Estas son las condiciones de envío de SUBZONE FREE DIVING GRAN CANARIA STORE:

• Los envíos de artículos de moda, complementos, relojes, libros, música, películas y videojuegos se realizan a cualquier destino, tanto en España como en el resto del mundo, excepto a Venezuela, Rusia, Cuba y Argentina.
• Los envíos de artículos de electrónica, hogar, informática, deportes, maletas, vinos y bebés se realizan a destinos de la Unión Europea (quedan excluidos los grandes electrodomésticos, que solo serán enviados a las zonas de reparto que pueden ser seleccionadas al adquirir este tipo de artículos). Ten en cuenta antes de realizar el pedido que algunos artículos por sus características, voltaje, tipos de red, etc.... pueden no ser válidos en determinados países.
• Los envíos de tarjeta regalo sólo se realizan a destinos de España peninsular y Baleares.
• Los envíos de artículos de Joyería sólo se realizan a destinos de España peninsular y Baleares.
• Los envíos de flores, cestas de fruta y cestas de nacimiento solo se realizan a destinos de España peninsular.
• No se envían pedidos a apartados postales.
• Los envíos que se realicen al extranjero o a Ceuta y Melilla, a una dirección que esté incompleta, incorrecta o se produzca durante el proceso de envío un cambio de dirección, tendrán un coste añadido de 10 €, si es en un país extranjero, o 5 €, si es en Ceuta y Melilla. Este cargo adicional será asumido por el cliente.
• Los pedidos voluminosos se entregan en la puerta del domicilio*, pero no se introducen en la vivienda; aunque hay artículos que por sus características de peso y volumen o por las condiciones del domicilio de entrega (altura de techos, ascensor, hueco de la escalera…), solo se pueden dejar a pie de calle (esta condición se indica en la propia ficha del producto). Si el repartidor accediese por petición del cliente a introducir el pedido dentro de la propia vivienda, ni SUBZONE FREE DIVING GRAN CANARIA STORE ni la agencia de reparto se hacen responsables de los desperfectos que se pudiesen ocasionar. En el caso de que desees que un producto que se entrega exclusivamente a pie de calle, se entregue en tu domicilio, deberás comunicárnoslo previamente llamando al teléfono +34 828 78 46 15. En este supuesto, y tras conocer los detalles de tu domicilio, te enviaremos un presupuesto con todas las gestiones detalladas de este servicio. Ten en cuenta que, si fuera necesario, por ejemplo, poner una grúa, se necesitan permisos especiales que conllevan unos trámites que pueden alargar el plazo de entrega.

* Excepto aquellos pedidos voluminosos que incluyen un servicio de instalación o puesta en marcha y que se realiza en el mismo momento de la entrega del producto, donde sí se procederá a introducir el pedido en la vivienda. Siempre y cuando la accesibilidad a la vivienda lo permita (medidas del ascensor, de la puerta de entrada, de la escalera, etc.).

Los gastos de envío en Ceuta y Melilla pueden variar dependiendo del departamento, el importe final del pedido y el número de unidades.

Si haces un pedido con varios artículos y éstos tienen distintos gastos de envío a una única dirección, se aplicará el del importe más alto.

Hay artículos que por sus características de peso y volumen o por las condiciones del domicilio de entrega (altura de techos, ascensor, hueco de la escalera…), sólo se pueden dejar a pie de calle. Pero si aún así deseas que te lo entreguemos en tu domicilio, deberás comunicarnos estas circunstancias previamente llamando al teléfono +34 828 78 46 15, te pasaremos un presupuesto de los gastos de envío y si lo aceptas procederemos a realizar las gestiones necesarias para entregártelo en el menor tiempo posible. Ten en cuenta que si fuera necesario por ejemplo, poner una grúa, se necesitan permisos especiales que conllevan unos trámites que pueden alargar el plazo de entrega.

IMPORTANTE: Los envíos que se realicen al extranjero o a Ceuta y Melilla, a una dirección que esté incompleta, incorrecta o se produzca durante el proceso de envío un cambio de dirección, tendrán un coste añadido de 10 €, si es en un país extranjero, o 5 €, si es en Ceuta y Melilla. Este cargo adicional será asumido por el cliente.

Condiciones especiales de Ceuta y Melilla

Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. No se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quien los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

Cuando realices un pedido con destino Ceuta o Melilla, es imprescindible que todos los datos estén rellenos tanto los del titular de la compra como los del destinatario, sobre todo el CIF/NIF y el teléfono de contacto, (si el destinatario es distinto del titular de la compra deberás indicar el CIF/NIF en Observaciones), para que la Agencia de Transporte no tenga problemas al realizar los trámites aduaneros pues ello daría lugar a que tu pedido no pueda ser entregado o se haga con retraso. Para recoger el pedido será necesario que el destinatario esté censado en la Agencia Tributaria Española.

SUBZONE FREE DIVING GRAN CANARIA STORE no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Dependiendo del tipo de artículo y el destino elegido, pueden existir limitaciones o condiciones especiales de envío.

La tarifa de nuestros envíos internacionales puede variar en función del departamento y el número de unidades compradas. Además, conviene tener en cuenta estos factores:

• El importe mínimo de pedido es de 10€. 
• Algunos artículos por sus características, voltaje, tipos de red, etc... pueden no ser válidos en determinados países.
• Cuando compras desde otro país actúas como importador del producto y las políticas aduaneras varían de un país a otro, te aconsejamos que te pongas en contacto con la oficina aduanera correspondiente para informarte sobre las restricciones de importación que se aplican a determinados productos. SUBZONE FREE DIVING GRAN CANARIA STORE no se hace responsable de su devolución.
• Antes de confirmar tu compra asegúrate que has puesto bien la dirección de entrega. Si hay algún error, tendrás que asumir los costes del envío a la dirección correcta. Además, es imprescindible indicar el teléfono del destinatario.

Recuerda que cada aduana tiene un plazo de recogida de la mercancía pasado el cual ésta queda en abandono, siendo responsabilidad del cliente cualquier consecuencia futura.

Importante: Los envíos que se realicen al extranjero o a Ceuta y Melilla, a una dirección que esté incompleta, incorrecta o se produzca durante el proceso de envío un cambio de dirección, tendrán un coste añadido de 10 €, si es en un país extranjero, o 5 €, si es en Ceuta y Melilla. Este cargo adicional será asumido por el cliente.

Condiciones especiales en envíos internacionales

Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

SUBZONE FREE DIVING GRAN CANARIA STORE no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Estas son las condiciones de envío de SUBZONE FREE DIVING GRAN CANARIA STORE. Los envíos de artículos de moda, complementos, relojes, libros, música, películas y videojuegos se realizan a cualquier destino, tanto en España como en el resto del mundo, excepto a Níger, Argentina, Yemen, Irán, Bielorrusia, Mali, Líbano, Siria, Corea Del Norte, Burundi, Libia, Cuba, Zimbabwe, Sudan, Perú, México, Rusia, Afganistán, Myanmar y Venezuela.

Los plazos de devolución que a continuación se detallan empezarán a contar desde la entrega del pedido:

• 60 días naturales: productos de moda y ropa deportiva, accesorios, calzado, menaje.
• 30 días naturales: muebles, textiles del hogar, productos de moda Designers.
• 30/15 días naturales: relojería y bisutería, según la firma.
• 15 días naturales: los productos perfumería y cosmética, ocio y cultura, material deportivo, juguetes, iluminación y todos aquellos con componentes eléctricos o mecánicos.

La mayoría de los productos comprados en SUBZONE FREE DIVING GRAN CANARIA STORE se pueden devolver, siempre y cuando estén en perfectas condiciones y sin montar. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Se recuerda a nuestros clientes que es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado. Hay algunas excepciones y plazos determinados para poder efectuar la devolución.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Esto se aplicará también a artículos como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, etc..., aparatos en los que te hayas registrado, activado las prestaciones de seguridad, geolocalización o patrones, pues la inicialización de estos dispositivos requiere el registro previo y voluntario de tus datos personales, los cuales quedan almacenados en la memoria del terminal.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificada la entrega, se procederá al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.  El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Para realizar cambios y devoluciones de pedidos realizados a través de nuestra web puedes tramitarlos desde la sección de Mi Cuenta. Para aquellos realizados con recogida en tienda o para consultar cualquier otra duda puedes ponerte en contacto con:

1.  Información sobre nuestro servicio de compra online:

Si deseas información sobre el servicio de compra de consultas de NO alimentación, llama al teléfono +34 828 78 46 15, a tu disposición los 365 días del año o escríbenos un correo a subzonefreedivingc@gmail.com

Si deseas información sobre el servicio de Supermercado, llama al teléfono +34 828 78 46 15.

2.  Para cualquier otra duda puedes llamar a nuestro servicio de información general sobre atención al cliente:

Llama al teléfono de Atención al Cliente +34 828 78 46 15 horario de lunes a sábado de 9:00 a 22:00h. y domingos de 10:00 a 21:00h. o escríbenos un correo a subzonefreedivingc@gmail.com”.

Para realizar devoluciones de pedidos hechos a través de nuestra web, puedes tramitarlas desde la sección de “Mi Cuenta”. 

Los pedidos realizados con recogida en tienda se pueden devolver de manera gratuita en nuestras instalaciones.

Para aquellos pedidos realizados con recogida en Correos ponte en contacto con Atención al Cliente en el teléfono +34 828 78 46 15 - de lunes a sábado de 9:00 a 22:00h. y domingos de 10:00 a 21:00h. o escribe un correo a subzonefreedivingc@gmail.com para que te enviemos las etiquetas necesarias para tu devolución.

Para consultar cualquier otra duda puedes ponerte en contacto con:

1.      Información sobre nuestro servicio de compra online:

Si deseas información sobre el servicio de compra de consultas de NO alimentación llama al teléfono +34 828 78 46 15 a tu disposición los 365 días del año o escríbenos un correo a subzonefreedivingc@gmail.com.

Si deseas información sobre el servicio de Supermercado llama al teléfono +34 828 78 46 15.

2. Para cualquier otra duda puedes llamar a nuestro servicio de información general sobre atención al cliente:

Llama al teléfono de Atención al Cliente +34 828 78 46 15 horario de lunes a sábado de 9:00 a 22:00h. y domingos de 10:00 a 21:00h. o escríbenos un correo a subzonefreedivingc@gmail.com.

La mayoría de los productos comprados en SUBZONE FREE DIVING GRAN CANARIA STORE se pueden devolver, siempre y cuando estén en perfectas condiciones y sin montar. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Se recuerda a nuestros clientes que es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado. Hay algunas excepciones y plazos determinados para poder efectuar la devolución.

Fíjate bien en el momento de la devolución que no incluyes ningún producto ajeno a la web de SUBZONE FREE DIVING GRAN CANARIA STORE. Ten en cuenta que no nos haremos responsables del mismo y no se devolverá ni el producto ni el importe correspondiente.

Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Esto se aplicará también a artículos como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, etc..., aparatos en los que te hayas registrado, activado las prestaciones de seguridad, geolocalización o patrones, pues la inicialización de estos dispositivos requiere el registro previo y voluntario de tus datos personales, los cuales quedan almacenados en la memoria del terminal.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificada la entrega, se procederá al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

La devolución no será aplicable a:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (por ejemplo: tarjetas regalo, armas, muebles, ropa a medida, ropas customizadas tales como camisetas deportivas con nombre personal).
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo: alimentos, flores, cestas de fruta...).
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: pendientes, todos los artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello, ropa interior, medias y pantis, mascarillas higiénicas y todos aquellos productos de uso corporal).
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
• Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
• El suministro de grabaciones sonoras, vídeos, videojuegos y programas informáticos precintados facilitados en cualquier soporte físico (CD, Vinilo, DVD, Blu-ray, etc.), que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.
• No se admitirán devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al comprador, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de fármaco vigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.
• Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
  Esto se aplicará también a artículos como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, etc..., aparatos en los que te hayas registrado, activado las prestaciones de seguridad, geolocalización o patrones, pues la inicialización de estos dispositivos requiere el registro previo y voluntario de tus datos personales, los cuales quedan almacenados en la memoria del terminal.

Para efectuar un cambio de un producto por otro (de otro color/talla, etc.), llama al teléfono de Atención al Cliente +34 828 78 46 15 de lunes a sábado de 9:00 a 22:00h. y domingos de 10:00 a 21:00h. o escríbenos un correo a subzonefreedivingc@gmail.com.

También puedes realizar tus cambios interactuando con el chat a través de “Mi cuenta”. Accede a tu pedido y haz click en “¿Necesitas ayuda?” para iniciar la conversación.

En Correos no es posible realizar cambios, solo devoluciones.

Dependiendo de cómo se realice la devolución. Si se realiza en tiendas o a través de Correos, esta es totalmente gratuita. 
En caso de devolución de artículos cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Formas de devolución y costes si el producto pesa 15 kilos o menos

Formas de devolución y costes si el producto pesa más de 15 kilos o es supervoluminoso

También dependiendo de la zona geográfica los gastos, las condiciones y los modos de envío pueden variar.